Erro no envio da mensagem - Como funciona?

 Dica de atendimento:

• Faça o envio das suas mensagens.

• Não precisa ficar esperando o envio, até porque o tempo de sincronização é diferente de um Marketplace para o outro.

• Se as rotinas de reenvio não funcionarem, as mensagens não enviadas vão estar disponíveis no link de mensagens não enviadas que fica na grid de atendimento tanto na tela de pré quando na tela de pós.

A comunicação entre o Predize e os Marketplaces, não depende apenas do nosso sistema, ao longo do dia podem haver falhas que influenciam na entrega das mensagens enviadas por aqui.

Para mitigar este cenário nosso time criou várias rotinas de tentar o envio das mensagens novamente, conforme segue a explicação abaixo:

1. O envio de mensagens é feito em até 5 segundos.

2. Se apresentar falha a segunda tentativa, ocorre 2 minutos depois da primeira, a terceira ocorre depois de 3 minutos da segunda, temos até 5 tentativas de envio que somam um tempo total de 15 minutos.

3. Se passar de 15 minutos, temos mais 5 tentativas que vai rodar de 15 em 15 minutos.

4. Se após 1 hora e 15 minutos não enviar a mensagem, assumimos o erro e muda para o status vermelho.

5. Se a mensagem for enviada por fora, o predize vai continuar acusando no link o erro no envio.

Esta regra se aplica internamente para todos os marketplaces. Além disso, temos tentativas de 15 em 15 minutos, para não deixar o Reloginho Amarelo, fazendo 5 tentativas, ou seja, haverão tentativas de envio durante 1 hora e 15 minutos, após este tempo o reloginho muda para o erro vermelho.

Durante as tentativas de envio mencionadas acima o "Reloginho" fica amarelo:

Após todas as tentativas de envio o "Reloginho" amarelo sai e na tela aparece o "Balãozinho" de Erro em vermelho:            
                      

Para saber o motivo do erro e ter acesso ao botão 'Tentar Novamente' é preciso clicar no "Balãozinho" vermelho, e vai aparecer a mensagem abaixo na tela, lembrando que esta imagem abaixo é apenas um exemplo, podem aparecer várias mensagens distintas, de acordo com cada cenário.

Como mencionado no início, se todas as tentativas derem errado, a mensagem vai para o link que avisa sobre as mensagens não enviadas. Este link aparece nas telas de Pós e Pré.

Link de erro no envio

Disponibilizamos este link que mostra as mensagens que o marketplace não recebeu, para que vocês possam fazer nova tentativa de envio ou em alguns casos possam ir até a plataforma nativa realizar o atendimento por lá.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

- Esta tela é atualizada durante as madrugadas, então ao longo do dia pode haver nela mensagens que já foram enviadas, mas que ali aparecem ainda como se tivessem erro no envio.

- Se a mensagem for enviada por fora, o predize vai continuar acusando no link o erro no envio, até que haja atualização da tela.

- Se a mensagem não enviada for da Via Varejo, é necessário acessar o ticket pelo link da tela de mensagens não enviadas, ou na grid de atendimento fazendo a busca pelo numero do pedido/entrega e fazer a nova tentativa na tela de atendimento. É preciso escolher o motivo e digitar o texto novamente, Clicar apenas no botão enviar novamente, não vai funcionar para este Marketplace.