Predize - Criar Ticket

Quando o cliente fizer uma compra, mas não enviar nenhuma mensagem, você pode criar o novo ticket e iniciar uma comunicação como cliente.

Caso queira criar o ticket e não queira iniciar nenhum contato o ticket é criado e ficará com status “Aguardando cliente”.

Atualmente esta opção está disponível para os seguintes marketplaces: 

• Mercado Livre

• Via

• Americanas - B2W

• Magalu

• Carrefour

• Kabum

IMPORTANTE: O Predize não vai criar ticket para pedidos com status FECHADO  e CANCELADO.

Passo a passo:

Pós-Venda > Criar Ticket > Criar Novo Ticket > Selecionar o Marketplace > Preencher N.º do Pedido > Pesquisar

O Predize vai retornar a mensagem abaixo quando criar o ticket e é apenas necessário clicar no botão IR ATÉ O TICKET.

Ao clicar neste botão o sistema direciona para a tela do pedido, para que você inicie a interação com o cliente:

ATENÇÃO: Caso você for abrir um ticket que já está criado, o Predize irá te alertar sobre a existência do ticket e irá te direcionar até ele. 

CRIAR TICKET VIA VAREJO

Para criar um ticket da Via o comportamento no sistema é um pouco diferente.

Passo a passo:

Pós-Venda > Criar Ticket > Criar Novo Ticket > Selecionar o Marketplace > Preencher N.º do Pedido > Pesquisar

 Ao selecionar o ticket criado vai ter uma tela para escolher o motivo da criação 

IMPORTANTE: o ticket da via será criado como resolvido com uma mensagem incidente criado e somente terá alteração de status após a Via responder o incidente.