A integração entre Zendesk e Predize permite centralizar, automatizar e enriquecer os atendimentos de marketplaces dentro do Zendesk, reduzindo atividades manuais e garantindo mais eficiência operacional.
Diferente de outras integrações, essa é uma integração assistida, realizada com apoio de um analista do Predize.
Veja alguns beneficios do uso da ferramenta junto ao Predize
Com a integração ativa:
O Predize cria automaticamente os protocolos no Zendesk
As mensagens e atualizações de status são sincronizadas no canal
O atendente atua normalmente pelo Zendesk, sem precisar executar ações manuais adicionais
Sem o Predize, esse processo precisaria ser feito manualmente pelo time.
O App do Predize é um complemento da integração nativa e funciona diretamente dentro do Zendesk.
Ele permite:
Visualização de dados do pedido em tempo real
Acesso a informações operacionais sem sair do atendimento
Mais contexto para o atendente tomar decisões rápidas e assertivas
Importante:
A exibição das informações no app não depende diretamente da sincronização por API, podendo funcionar mesmo em cenários de lentidão do canal.
Canais com disponibilidade de ações no App Predize
Atualmente, a integração funciona com:
Mercado Livre
Magalu
Shopee
Diferenciais da integração:
Com a integração e o app ativos, o Zendesk passa a contar com:
Status real do atendimento (de/para de status Predize → Zendesk)
Campos personalizados com informações do pedido
Dados do marketplace e do comprador
Histórico mais completo do atendimento
Isso garante uma visão mais ampla, consistente e confiável para o atendente.
O Predize possui um de/para de TAGs, permitindo que:
As TAGs aplicadas no Predize sejam refletidas no Zendesk
A categorização do atendimento fique alinhada entre as plataformas
O time utilize filtros, relatórios e automações no Zendesk com base nessas TAGs
Beneficios atingidos:
Redução de atividades manuais
Atendimento mais ágil e organizado
Melhor visibilidade do pedido e do contexto do cliente
Padronização de status e categorização
Maior eficiência operacional para o time
As soluções se complementam:
O Predize centraliza, automatiza e organiza os fluxos de marketplace
O Zendesk segue como ferramenta principal de atendimento
Juntas, ampliam as possibilidades de uso, automação e controle da operação.
Caso deseje integrar, entre em contato com o Suporte ou Customer Success (CS) para solicitar a integração e ter orientação dos proximos passos.
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