Integração de Conta - ZENDESK

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Integração de Conta - ZENDESK

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Se vc usa o Zendesk, a integração com o Predize vai te ajudar muito, ela garante a comunicação entre marketplace, Zendesk e Predize.

CONFIGURAÇÕES > INTEGRAÇÃO > ZENDESK > CONFIGURAR > ADICIONAR NOVA CONTA

Passo 01: Em configurações vá até o campo de Integração.

Passo 02: Selecione Zendesk, clique em Configurar em seguida clique em Adicionar Nova Conta.

Passo 03: Será solicitado algumas informações necessárias para concluir a integração.

Passo 04: O Apelido será que sua preferência.

Passo 05: Domínio da conta você precisa pegar pelo link. ex: d3v-predize.zendesk.com

Passo 06: E-mail da conta pode ser o e-mail de logar

Passo 07: Para consegui o token será necessário ir até o ambiente de configurações do Zendesk e seguir as orientações abaixo:

• Configurações → Acesse a Central de administração → Aplicativos e integrações → (Validar se a opção “Acesso por token” está ativa) → Clicar Adicionar token da API → na Descrição do token da API colocar Predize → copiar o Token da API (não esquecer de salvar em algum lugar, pois será necessário utilizar em outra parte) → por fim, clicar em salvar

Passo 08: Colar o Token no Predize, ficará da seguinte maneira:

Passo 09: Em seguida clicar em salvar

Para realizar a configuração no Zendesk

Nesta etapa será necessário configurar uma extensão (Webhook) e alguns gatilhos para concluir a integração entre os sistemas.

Passo 01: Configurar Webhook (extensões)

Clicar em Ações e Criar Webhook

1. Em Adicionar webhook, preencher com, os seguintes dados:
2. Nome: Callback Predize
3. Descrição (opcional)
4. URL:https://app.predize.com.br/zendesk/notifications
5. Método de solicitação: POST
6. Formato da solicitação: JSON
7. Autenticação Básica: Token do Portador (Esse é o token que você criou a API)
8. Clicar em Testar webhook
9. Clicar em enviar teste → deve informar: 200 OK → clicar em Criar

Após clicar em Criar, você será direcionado para a tela “Configure a assinatura de eventos”, então siga o passo a passo informado, que será a partir do 2º passo.

Passo 02: Configurar o Gatilho

Ainda na tela de Configurações → ir em Objetos e Regras → Gatilhos → clicar em Adicionar gatilho

1.º Gatilho

Nome do Gatilho: Predize - Callback

Descrição (Opcional)

Categoria: Notificações

1. Condições:
   1. Todas
   2. Selecionar → Comentário; É; Público.
2. Qualquer uma (deixar vazio)
3. Ações:
4. Notificar webhook ativo e Callback Predize
   1. Corpo do JSON
   2. { "id": "{{ticket.id}}", "url": "{{ticket.url}}", "status": "{{ticket.status}}", "type": "{{ticket.ticket_type}}" }

Clicar em Salvar

2.º Gatilho

Nome do gatilho: Sincroniza Status com Predize

Descrição (Opcional)

Categoria: Notificações

1. Condições:
   1. Todas
   2. Status; Alterado
   3. Texto do comentário; Não contém a seguinte cadeia de caracteres; (colocar qualquer palavra, ex: abcdefghijklmnopqrstuvxz)
2. Qualquer uma (deixar vazio)
3. Ações:
4. Notificar webhook ativo e Callback Predize
   1. Corpo do JSON
   2. { "id": "{{ticket.id}}", "url": "{{ticket.url}}", "status": "{{ticket.status}}", "type": "{{ticket.ticket_type}}" }

Clicar em Salvar