Falha no Envio - Predize

As mensagens com falha no envio indicam atendimentos em que o Predize tentou enviar uma resposta ao marketplace, mas o envio não foi concluído por algum motivo específico do canal ou da regra aplicada.

O indicador de mensagens com falha fica disponível nas telas de:

• Pré-venda

• Pós-venda

• Chat

Ao clicar no ícone de mensagens não enviadas, será exibida a lista de atendimentos afetados.

1. Clique no ícone de mensagens não enviadas.

2. Selecione o Ticket ID desejado.

3. Dentro do atendimento, utilize o atalho de falha no envio para visualizar o motivo detalhado.

Posso reenviar?

Caso o atendimento ainda esteja dentro das condições de envio do canal, é possível realizar o reenvio diretamente pelo atendimento.
Em casos de atendimentos antigos, o reenvio pode não ser permitido devido às regras do marketplace e tambem pode causar confusão no entendimento visto que sera uma resposta de temas antigos ao cliente, orientamos atenção nesse ponto.

O que fazer se a mensagem não reenviar?

Recomendamos realizar essa análise inicial do atalho demonstrado abaixo, ele trás o comunicado do porque não enviou.
Se a mensagem estiver dentro das regras de envio e, ainda assim, não for enviada, entre em contato com o suporte para que possamos analisar o cenário com mais detalhes.