Falha no envio de mensagens

Sempre que responder um atendimento, envie sua mensagem normalmente, sem esperar o envio ser concluído.
A comunicação com os marketplaces possui rotinas internas de reenvio automático, que atuam mesmo que ocorram falhas pontuais. 

Motivos que causam falhas no envio:

A entrega de mensagens depende da comunicação entre o Predize e o marketplace, e pode ser impactada por:

• Instabilidades na API do canal;

• Expiração de tokens;

• Problemas momentâneos de rede ou infraestrutura;

• Regras específicas de cada marketplace.

Reenvio de mensagens

O Predize possui uma rotina automática de até 10 tentativas de envio por mensagem:

1. Primeira tentativa: até 5 segundos após o clique em "enviar".

2. 2ª a 5ª tentativas: com intervalo crescente, chegando a 15 minutos totais.

3. 6ª a 10ª tentativas: mais 5 tentativas a cada 15 minutos.

4. Após 1 hora e 15 minutos, o sistema assume a falha e a mensagem será marcada com erro.

Significado dos ícones em sistema:

• Relógio amarelo: o Predize está tentando reenviar a mensagem.

• Balão vermelho: todas as tentativas falharam. A mensagem não foi entregue.

Clique no balão vermelho para visualizar o motivo da falha e utilizar o botão "Tentar novamente".

Identificando mensagens com falha de envio:

Existe um link específico para isso:

Pós-venda > Mensagens não enviadas
Pré-venda > Mensagens não enviadas

Essa tela mostra as mensagens que ainda não foram entregues ao canal e permite:

• Reenviar a mensagem manualmente;

• Copiar o conteúdo para atendimento direto no marketplace, se necessário.

IMPORTANTE

• A tela de mensagens com erro é atualizada durante a madrugada, por isso pode exibir mensagens que já foram enviadas.

• Se a mensagem for enviada por fora (via marketplace), o erro ainda será exibido até que a rotina noturna atualize a tela.

• Para mensagens da Casas Bahia, é necessário:

  • Buscar o ticket na tela de mensagens com erro ou via número do pedido/entrega;

  • Escolher o motivo do contato e reescrever a mensagem;

  • O botão "Enviar novamente" não funciona para esse canal.

Sempre que notar falha no envio, use os recursos internos para tentar novamente ou consultar o canal diretamente.
O Predize já está preparado com rotinas automáticas que minimizam esse tipo de falha.