Agente de Mensagem Automática - Predize

O Agente de Mensagens Automáticas é uma funcionalidade do Predize que permite configurar mensagens automáticas para compradores, com base no status do pedido ou no título do produto, de forma centralizada, por canal e loja.

O objetivo é automatizar a comunicação, reduzir atendimentos manuais e garantir padronização nas mensagens enviadas.

Menu lateral do Predize → Configurações → Agente de Mensagens Automáticas

• Acesse a tela Agente de Mensagens Automáticas.

• No campo “Se”, selecione o tipo de regra:

  • Título do Produto

  • Status do Pedido

Configuração da regra

Quando “Se = Título do Produto”

• Condição: Contém | Igual | Diferente

• Título: informe o texto do título do produto que será avaliado.

Quando “Se = Status do Pedido”

• Condição: Contém | Igual | Diferente

• Status do Pedido disponíveis:

  • Pendente

  • Pago

  • Faturado

  • Enviado

  • Concluído

  • Cancelado

Seleção de marketplace e lojas

• Utilize o campo Marketplace para buscar e selecionar o canal desejado.

• Selecione uma ou mais lojas integradas.

• O sistema exibirá o indicador X/Y, informando:

  • Total de lojas integradas no canal;

  • Quantidade de lojas selecionadas para envio da mensagem.

A mensagem será enviada somente para as lojas selecionadas.

Configuração da mensagem

No campo de mensagem, é possível utilizar variáveis dinâmicas, que serão substituídas automaticamente no momento do envio:

• {nome_comprador}

• {data_estimada_entrega}

• {produtos_pedido}

• {total_pedido}

• {endereco_entrega}

• {nome_loja}

• {numero_pedido}

• {nome_destinatario}

• {valor_frete}

• {link_rastreio}

Após finalizar a configuração, clique em Salvar Regra.

Lista de configurações

Na tela principal, serão exibidas todas as regras cadastradas, com as seguintes colunas:

• Tipo: indica se a regra foi criada com base em Título do Produto ou Status do Pedido.

• Condição: diferencia-se entre Contém, Igual, Diferente

• Critério: Infomação disponibiliza após escolha dos campos anteriores.

• Enviar para: exibe o marketplace e a quantidade de lojas configuradas.
  Ao passar o mouse, será exibida a lista completa das lojas selecionadas.

• Mensagem: conteúdo definido para envio automático.

• Ações: permite editar ou excluir a regra.

• Ações:
  • Permite Editar ou Excluir a regra. A exclusão exibe modal de confirmação.

Regras importantes

• Não é permitido criar mensagens duplicadas para o mesmo canal e status do pedido.

• Caso isso ocorra, o sistema exibirá a mensagem:

  “Já existe uma mensagem ativa para este canal e status.”

• Ao tentar excluir uma regra, será exibido um modal de confirmação:

  “Tem certeza que deseja excluir esta regra? Esta ação não pode ser desfeita.”

Após o salvamento:

• A regra fica ativa imediatamente;

• Passa a ser exibida na listagem principal;

• A mensagem será enviada automaticamente conforme os critérios configurados.

Observação: Regra não é aplicada para ME2, ou seja, metódos de envio pelo Mercado Livre.