Classificação do Motivos

Os Motivos de Atendimento permitem classificar, de forma estruturada, o real motivo pelo qual o cliente entrou em contato.
Essa classificação ajuda a:

• Entender os principais motivos de acionamento

• Identificar recorrências e gargalos operacionais

• Melhorar processos, comunicação e treinamentos

• Gerar análises mais precisas sobre os atendimentos

A configuração pode ser feita no menu:

Predize > Configurações > Classificação de Motivos

Ao acessar a tela, você encontrará:

• Classificações ja criadas (caso houver)

• Campo de pesquisa para localizar motivos já criados

• Botão Criar para adicionar um novo motivo principal (categoria)

Passo a passo de criação:

1. Clique no botão Criar

2. No modal, preencha:

   • Nome da categoria (ex: Tipo do Atendimento)

   • Descrição (explicando quando esse motivo deve ser utilizado)

3. Salve a configuração

Após criar, o motivo principal será exibido na lista como um Motivo 1.

Os Motivos de Atendimento possuem uma estrutura hierárquica, permitindo até 4 níveis de classificação:

• Nível 1: Motivo principal 

• Nível 2: Submotivo inicial

• Nível 3: Submotivos adicionais

• Nível 4: Último nível permitido

Importante:

• O Nível 4 não permite criar novos subníveis

• Cada nível pode ter vários submotivos, respeitando a hierarquia

Passo a passo de criação de submotivos

1. Clique no ícone Criar ( + ) ao lado do motivo desejado

2. O modal exibido será:

   • Título: Configuração de submotivo

   • Campo Nome do submotivo

   • Campo Descrição

3. Salve a configuração

O submotivo será exibido logo abaixo do motivo pai, respeitando o nível hierárquico.

Ao lado do nome do motivo, existe uma seta de seleção onde você pode definir em quais contextos ele será utilizado:

• Pré-venda

• Pós-venda

• Chat

Você pode selecionar um ou mais, conforme a necessidade.

Para cada motivo ou submotivo, estão disponíveis os seguintes ícones de ação:

• Criar: adicionar submotivos

• Editar: alterar nome ou descrição

• Ativar / Desativar: controlar o uso sem perder a configuração

• Excluir: remove da visualização do atendente

Observação importante:

• A exclusão funciona como um delete lógico:
  o motivo deixa de aparecer para o atendente, mas a informação permanece registrada no sistema.

Diferença entre desativar e excluir

• Desativar:
  Mantém o motivo visível na configuração, mas indisponível para uso.

• Excluir:
  Oculta o motivo da visualização do atendente, sem apagar definitivamente os dados.

Se precisar de ajuda para estruturar seus motivos ou entender a melhor hierarquia para sua operação, entre em contato com o Suporte Predize.