Agente de Tag Automática - Predize

As TAGs são uma ferramenta estratégica para classificação, organização e análise dos atendimentos. Elas permitem identificar padrões, direcionar fluxos internos e apoiar decisões com base em dados reais.

As TAGs auxiliam em:

• Classificação de motivos de contato

• Direcionamento de atendimentos para áreas específicas

• Identificação de gargalos e temas recorrentes

• Apoio em treinamentos e melhorias de processo

• Análise de dados para tomada de decisão

Exemplo prático:
Se um anúncio recebe muitas perguntas repetidas, é possível criar a TAG “Melhorar Anúncio”, aplicá-la nos atendimentos e depois filtrar esses casos para revisão do time responsável.

Caminho de acesso:
Predize > Configurações > Agente de Tags Automática

Como criar uma TAG?

1. Escolha a cor da TAG

   • Exemplo: vermelho para reclamações, azul para dúvidas

2. Defina o título da TAG

   • Nome curto e objetivo (ex: Atraso, Garantia, Produto com Defeito)

3. Insira a descrição de uso

   • Explique quando e como a TAG deve ser aplicada

4. Defina o tipo de atendimento

   • Pré-venda, Pós-venda ou ambos

5. Clique em Criar para salvar

Ações possiveis:

• Editar: clique no ícone de lápis

• Ativar/Inativar: utilize o botão de ativação

• Excluir: clique no ícone de lixeira

Observação importante:
Ao excluir uma TAG, todo o histórico da configuração ficará indisponível.

TAGs inativas são movidas automaticamente para o final da lista

Como localizar TAGs durante o atendimento?

Nos atendimentos de Pré-venda, Pós-venda e Chat:

• Utilize o campo de busca para localizar TAGs

• É possível visualizar cor, nome, descrição e ações disponíveis

.

O Agente de TAG Automática permite que a MIA analise as mensagens dos compradores e aplique TAGs automaticamente quando o conteúdo da conversa corresponder ao contexto definido.

Essa funcionalidade reduz trabalho manual e aumenta a padronização dos atendimentos.

Caminho de acesso:
Predize > Configurações > Agente de TAG Automática

Ao ativar o agente:

• Um botão de switch permite habilitar ou desabilitar a automação

• É exibido um campo para definir o contexto que a MIA utilizará

• A TAG passa a ser aplicada automaticamente quando o contexto for identificado

As TAGs automáticas são identificadas na listagem por um ícone da MIA:

• Ícone cinza: inativo

• Ícone azul: ativo

Ações disponiveis:

• Editar a TAG

• Ativar ou desativar a TAG

• Ativar ou desativar o agente de TAG automática

Todas as ações são registradas em log.

Contabilizações de respostas:

As TAGs atribuídas automaticamente pela MIA são contabilizadas como respostas automáticas, conforme o limite do plano contratado.
Essa informação pode ser consultada na tela de Planos.

Tags Automaticas - Marketplaces

Mercado Livre - Reputação

O Mercado Livre envia informações que podem gerar automaticamente as TAGs:

• Pode Afetar Reputação

• Reputação Afetada

Essas TAGs indicam cenários que impactam ou podem impactar a reputação do seller.

Casas Bahia — Canal Especial

Quando o atendimento é classificado como Canal Especial pelo marketplace:

• A TAG é atribuída automaticamente no Predize

• Não há ação manual do cliente

A TAG Alerta de Risco de Cancelamento é aplicada automaticamente pela MIA quando identifica sinais como:

• Insatisfação do comprador

• Solicitações recorrentes

• Atrasos relevantes

• Linguagem associada a cancelamento

Objetivo:

• Antecipar cenários críticos

• Permitir ação rápida

• Reduzir cancelamentos

As TAGs automáticas enviadas por marketplaces ou geradas pela MIA seguem regras próprias e não são configuráveis pelo usuário final. Elas podem ser utilizadas para filtro, análise e priorização dos atendimentos.

Boas práticas no uso de TAGs

• Evite editar TAGs já utilizadas para não comprometer o histórico

• Utilize nomes e descrições claras

• Padronize o uso entre os times

• Utilize TAGs para análise e melhoria contínua

Em caso de dúvidas ou apoio na definição e uso das TAGs, entre em contato com o time de Suporte do Predize.