Predize - Criar Ticket

Criação de Tickets

Em alguns casos, como quando o cliente realiza uma compra, mas não envia nenhuma mensagem, é possível criar o atendimento manualmente através do Predize.
Você pode tanto iniciar a comunicação com o cliente, quanto apenas criar o ticket para acompanhamento posterior.

• Se você enviar uma mensagem ao criar o ticket, ele será aberto com o status correspondente à ação.

• Se não enviar mensagem, o ticket será criado com o status: Aguardando cliente.

Marketplaces que permitem a criação manual de tickets

Atualmente, esta funcionalidade está disponível para os seguintes canais:

• Mercado Livre

• Magalu

• Casas Bahia (com comportamento específico — veja abaixo)

• Americanas (B2W)

• Carrefour

• Kabum

• Coppel

• Madeira Madeira

Atenção: O Predize não cria tickets para pedidos com status "Fechado" ou "Cancelado".

Passo a passo para a Criação de um Ticket:

1. Acesse o menu: Pós-Venda > Criar Ticket

2. Clique em Criar Novo Ticket

3. Selecione o marketplace desejado

4. Preencha o número do pedido

5. Clique em Pesquisar

Após a criação, o sistema exibirá a mensagem de sucesso e o botão "Ir até o ticket". Basta clicar para ser direcionado à tela do atendimento.

Caso o ticket já exista, o Predize informará e levará você diretamente para ele.

Criar ticket Casas Bahia

A Casas Bahia possui um fluxo um pouco diferente:

1. Siga o mesmo caminho: Pós-Venda > Criar Ticket > Criar Novo Ticket

2. Após pesquisar o pedido, o sistema pedirá que você selecione o motivo da criação do ticket

O ticket da Casas Bahia será criado com o status Resolvido e conterá uma mensagem padrão "Incidente criado".
O status só será alterado quando houver uma interação no atendimento.