Agente Copiloto - Predize

O Agente Copiloto é uma funcionalidade baseada em Inteligência Artificial que auxilia os atendentes durante os atendimentos de Pré-venda, Pós-venda e Chat. Ele organiza, resume e analisa automaticamente as interações com o comprador, oferecendo suporte para respostas mais rápidas, assertivas e contextualizadas. 

O Copiloto resolve esse cenário ao:

• Resumir automaticamente o histórico do atendimento

• Centralizar ações já realizadas

• Sugerir respostas alinhadas ao contexto

• Analisar o sentimento do cliente

Ações disponiveis:

Pré-venda

Disponível como um campo de interação direta com o Copiloto. O atendente pode digitar perguntas ou comandos e receber sugestões baseadas em:

• Informações do produto (preço, estoque, descrição)

• Respostas padrões cadastradas

Pós-venda

Disponível através do botão “Copiloto”. Ao clicar, é exibido um modal com:

• Resumo automático da conversa

• Ações realizadas pelos atendentes

• Análise de sentimento do cliente

• Sugestão de resposta pronta e contextualizada

Chat

Estrutura similar ao Pós-venda. Permite escolher se a análise será feita com base:

• No histórico completo do atendimento

• Apenas no protocolo atual

Objetivo do agente:

• Resumo da conversa: visão clara do que já foi tratado com o comprador

• Registro de ações: histórico das interações realizadas pelos atendentes

• Análise de sentimento: classificação do humor do cliente em 5 níveis:

  • Muito satisfeito

  • Satisfeito

  • Neutro

  • Irritado

  • Muito irritado

• Sugestão de resposta: mensagem pronta e adaptada ao contexto do atendimento

Após a análise, o atendente pode clicar em “Usar resposta”, colando automaticamente a sugestão do Copiloto na conversa com o cliente.

Custo do uso:

Cada uso do Agente Copiloto consome 1 unidade da franquia de respostas automáticas da MIA.

Regras de consumo:

• O uso pode ser limitado por atendimento (exemplo: 1 vez a cada 24 horas)

• O consumo é exibido na tela de planos como “Análises do Copiloto”

• Caso a franquia seja esgotada, o botão fica bloqueado, exceto se houver autorização para cobrança adicional

Como configurar:

Menu Lateral>MIA> Planos> Agente Copiloto de Atendimento

• Apenas usuários administradores da loja ou o Suporte Predize podem alterar essa configuração

• Quando ativo, o Copiloto fica disponível para Pré-venda, Pós-venda e Chat

• Quando desativado, o botão não é exibido na interface

O Agente Copiloto é indicado principalmente em atendimentos:

• Com histórico longo ou complexo

• Que passaram por mais de um atendente

• Com clientes insatisfeitos ou irritados

• Que exigem respostas rápidas e contextualizadas

Em caso de dúvidas sobre ativação, consumo ou permissões, o time de Suporte Predize está disponível para auxiliar.